わたしたちは、アミューズメント施設「楽園」を21店舗展開し、お客様に楽しんでいただく場を提供しています。
せっかく楽しんでいただくのであれば、最高の楽しみを最高のサービスの中で味わってほしい。
そして、わたしたちスタッフもその楽しみの場に一緒に立ち会いたい。
お客様もスタッフも一緒になって楽しみを共有してこそ、その楽しみは「感動」のレベルにまで高まるのだと思います。
設備面はもちろん、サービス内容の充実、イベントの楽しさ、スタッフのサービス力などのすべてを総合した「サービスソフトの力」によってお客様に喜んでいただけるような空間を演出すること。
それが、わたしたちの事業方針なのです。
あるお店で、お客様からお礼の電話をいただきました。
「先ほど、カウンターに預けた上着を返していただいた際に、スタッフの方の応対がとても気持ちよかったですよ」と。
そのスタッフは、お預かりした上着をカウンター越しにお渡しするのではなく、カウンターの外に出て、お客様に直接手渡していたのです。
そしてお客様は続けてこうおっしゃいました。
「今日は勝てなかったけれどまた来ます。ありがとうと伝えてください」。
わたしたちが目指すサービスのあり方は、来ていただいたお客様に、また来たいと思っていただける居心地のよさを提供することです。
そのために大切なことは「おもてなしの心」。ほんの些細なことかもしれませんが、すべてはそこから始まるのです。
どんなときでも、たとえ短い時間であっても、笑顔で帰っていただけるようなサービスを追求したい。
わたしたちは「楽園」のファンをつくり、皆さんに毎日来たいと思っていただけるような店舗をつくっていきたいと思っています。
