わたしたちはお客様のご要望に素早くお応えできるよう、各店舗ごとに経営の大部分の権限を委譲しています。
目の前のお客様へのサービス向上のための判断に時間がかかってしまうようでは、本当のサービスは生まれないと考えるからです。
判断の基準はすべて、目の前にいらっしゃるお客様にとってよいものなのかどうかにあり、瞬時に判断し実行することが求められます。
大胆な権限の委譲により、現場での判断がそのまま店舗運営につながっているのです。
人材を束ね、巨大なビジネスの運営に責任を持つプライド。
それが浜友観光での店舗運営の仕事です。
「楽園」の店舗運営は、売上が年間70億円にも上る巨大なビジネス。
いわば、ひとつの会社を経営するようなもの。
この店舗運営に大切なことは、人、モノ、お金、情報を円滑に管理することです。
- 人材マネージメント
- ・接客、サービス
- ・採用
- ・面接
- ・教育
- ・シフト管理
- ファシリティマネージメント
- ・設備計画
- ・消耗品購入
- アカウントマネージメント
- ・日々の売上管理
- ・遊戯台の売買
- ・物資購入
- ・月間・年間予算計画
- マーケティング活動
- ・広告、宣伝
- ・キャンペーン
- ・テナントとの共同企画
