「何か、お困りですか？」
このひとことがどれだけお客様に安心感を与えるか。
本当のサービスとは、決められたマニュアルからは生まれません。
今、目の前にいる人に何ができるのか。
それは「自分が何をするか」ではなく「お客様が何を求めているのか」という気持ちから生まれてきます。
お客様の気持ちになって初めてわかることがあります。
「何か、お困りですか？」
このなにげないひとことを、わたしたちは大切にしていきたいのです。
わたしたちは、お越しいただいたお客様に心地よく楽しんでいただける空間を提供したいと思っています。
お客様がレストランに行った時に味わう、ホテルに泊まった時に感じる、そして旅先で楽しむような「もう一度行ってみたい」という感動を、わたしたちの店舗でも味わっていただきたいのです。
そのために必要不可欠な要素は、最高のサービス。わたしたちのサービスがお客様の笑顔を引き出し感動を生む。そんな空間をつくり出していくことがわたしたちの務めなのです。
一流ホテルのサービスにも負けない、国際線のファーストクラスのサービスをも超えるような、そんなサービスを提供していきたいのです。
目指すはアミューズメント業界におけるサービスNo.1ではなく、ホテル、航空、外食、エンターテインメントなど、すべての業界におけるサービスNo.1なのです。
営業部指導部門
トレーナー 奥瀬 賢
元ホテルマン。浜友観光がサービスを追求する経営をしているところに魅力を感じ転職。
「ウチはもっともっとサービスを高めるポテンシャルを持っている。だからその手助けをして浜友のブランドづくりをしたい」と日々サービスの向上に努める。
